Vueling duplica su número de fans en Facebook en un día

Según publica hoy Marketing News, Vueling ha logrado duplicar su número de fans en Facebook en un solo día gracias a la campaña Vueling Day, alcanzando la cifra de 95.000 seguidores. Un éxito rotundo, ya que no es fácil crecer tan rápido en las redes sociales, pero parece que la idea de regalar billetes de avión atrae a muchos usuarios.

Según Laura Durán, responsable de redes sociales de Vueling, el éxito de la campaña se ha cimentado sobre el uso de los medios tradicionales para generar expectación y llevar al público hacia las redes sociales. Creo que este comentario puede pasar desapercibido, pero representa una de las claves de la comunicación actual: no se trata de estar en las redes sociales, sino de integrarlas en la estrategia de comunicación y combinarlas con otras herramientas.

Pero también es importante recordar que, aunque la promoción Vueling Day haya terminado, la comunicación a través de las redes sociales va a seguir abierta. El verdadero trabajo de los community managers de Vueling empieza ahora, cuando tienen que alimentar y mantener una comunidad que de la noche a la mañana ha crecido en 47.000 usuarios.

Un crecimiento tan rápido puede volverse en contra de la compañía si ésta se muestra incapaz de gestionar las necesidades y sentimientos de sus nuevos fans. Ahora es el momento crucial, cuando Vueling puede conseguir enganchar a un gran número de nuevos usuarios o decepcionarles, especialmente si consideramos que la mayor parte de estos nuevos fans no han ganado nada con la promoción.

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Ventajas de los canales de mediablogging en Picotea

Gracias a mi trabajo como Community Manager en el portal de información económica de la revista Ejecutivos tengo la suerte de poder estar todo el día conectado a las redes sociales. Por eso he podido seguir de cerca la evolución de Picotea, el denominado “Twitter español“, que no ha parado de crecer desde a buen ritmo desde que el Gobierno abriese su cuenta hace unos meses.

Pues bien, esta semana Picotea ha dado un paso muy interesante para seguir creciendo al crear los canales de mediablogging, con los que permite a los medios de comunicación publicar mensajes en esta red social tanto de forma manual como, y esto es lo interesante, de forma automática a través de los Feed RSS de una página web.

Esto convierte a Picotea en un canal de comunicación más con el que llegar a nuestros usuarios, como ya hacemos a través de Twitter y Facebook. Pero los canales de Picotea tienen una gran ventaja en su estructura sobre las opciones que dan las otras redes sociales: son relativamente independientes respecto a los usuarios que los crean. Esta independencia se traduce en tres características que me parecen especialmente útiles:

  • Un usuario puede crear varios canales. Esto permite crear, por ejemplo, canales específicos por temas, lo que resulta muy interesante para los medios de comunicación. Un periódico podría tener un canal para cada sección (economía, tecnología, opinión, ocio, etc.), y gestionar todos cómodamente desde la misma cuenta.
  • Es posible seguir un canal sin tener que seguir al usuario que lo ha creado. Si nuestros lectores están interesados sólo en la sección de tecnología no recibirán también las noticias de economía ni los “picoteos” manuales. Así el “target” del canal se hace mucho más específico y se evita que el lector se aburra de nosotros. En Facebook y Twitter sólo hay dos opciones, ninguna de las dos realmente buena: o nuestros seguidores reciben todos los contenidos o creamos varias cuentas de usuario.
  • Los canales se organizan en categorías. Al crear un canal es necesario incluirlo en una de las categorías predeterminadas. Esto es verdaderamente útil a la hora de que los usuarios encuentren los canales que de verdad les interesen (generales, economía, televisión, cultura, educación…), y permite a los medios auto-apuntarse al directorio que corresponda facilitando que los usuarios les encuentren.

Son tres puntos que parecen muy bien pensados desde el punto de vista de los usuarios, ya que consiguen algo que resulta vital: facilitan el acceso a la información por parte de los usuarios. Picotea ha dado en el clavo con esta estructura.